سياسة الاسترداد

1. موجز السياسة

اطلب استرداد الباقة غير المستخدمة من سجل مشتريات الرصيد خلال 7 أيام من الشراء. يجب أن يظل رصيدك المتاح مغطيًا لكامل نقاط تلك الباقة؛ ومتى استُخدم أي جزء منها لم تعد الباقة قابلة للاسترداد. طلب واحد لكل باقة، ولا استرداد بعد الاستخدام الجزئي. تُردّ الحالات الواضحة تلقائيًا عند الطلب، أما الطلب الذي يحمل مؤشر خطر فيراجعه شخص خلال يومي عمل. يُردّ المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم معالجة الدفع المحتفظ بها. يظهر مبلغ الاسترداد والرسوم بدقة قبل تأكيد الطلب. حقوقك القانونية المنفصلة موضحة أدناه.

2. عمليات الإنشاء الفاشلة أو المنقطعة

عند بدء إنشاء صورة أو تعديل أو عرض على عارضة أو جلسة تصوير أو فيلم، يُحجز الرصيد اللازم. وإذا لم تكتمل العملية بسبب خطأ تقني أو انتهاء المهلة أو فحص المحتوى، يُلغى الحجز ويعود الرصيد إلى رصيدك الإجمالي دون حاجة إلى طلب.

تُعد جلسة التصوير عملية إنشاء واحدة من ست لقطات. ويُعاد رصيدها إذا فشلت الجلسة بأكملها. وإذا اكتملت بعض اللقطات دون غيرها، تُحتسب تكلفة الجلسة وتحتفظ باللقطات المكتملة.

تُعد عملية الإنشاء المكتملة خدمة مسلّمة، حتى إن لم تكن النتيجة كما توقعت. فالصور والأفلام توضيحية والنتائج متفاوتة، ولذلك لا تُرد تكلفة العمليات المكتملة. وعادةً ما يكون تعديل المطالبة أو المراجع وإعادة الإنشاء أسرع سبيل إلى نتيجة أفضل. تُنشأ صور الاستوديو وأفلامه بالذكاء الاصطناعي، وتحمل الملفات المنشأة بالصيغ المعتادة في الاستوديو (صور JPEG وPNG وWebP؛ وأفلام MP4) وسمًا مضمّنًا قابلًا للقراءة آليًا يبيّن أنها محتوى منشأ بالذكاء الاصطناعي ضمن بياناتها الوصفية (حقل IPTC «نوع المصدر الرقمي») حيث تدعم صيغة الملف البيانات الوصفية؛ ويبقى الوسم في الملف عند تنزيله ولا يجوز للعملاء إزالته حيث يقتضي القانون الإفصاح عن ذلك.

3. مشتريات الرصيد

اطلب الاسترداد من سجل مشتريات الرصيد خلال 7 أيام من الشراء. يجب أن يبقى رصيد الباقة كاملًا ومتاحًا في حسابك، غير مستخدم وغير محجوز؛ ومتى استُخدم أي جزء من نقاط الباقة لم تعد قابلة للاسترداد. يزيل كل استرداد كامل نقاط تلك الباقة. طلب واحد لكل باقة، ولا استرداد بعد الاستخدام الجزئي.

يُردّ للباقة المؤهلة المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم معالجة الدفع الأصلية غير المستردة. ستظهر لك قيمة الاسترداد والرسوم بدقة قبل التأكيد. عند تأكيد الاسترداد يُزال رصيد الباقة من حسابك. إذا تطلّب الطلب مراجعة فسنخبرك، وقد يستغرق ظهور المبلغ عدة أيام عمل.

بخلاف ذلك، لا قيمة نقدية للرصيد ولا يمكن نقله أو إعادة بيعه، ولا تنتهي صلاحيته ما دام حسابك نشطًا وفي وضع سليم. وترد هذه القواعد أيضًا في القسم 8 من الشروط والأحكام.

4. أخطاء الفوترة

إذا خُصم منك المبلغ مرتين، أو دفعت ثمن باقة لم يصل رصيدها، أو رأيت معاملة لا تعرفها، فتواصل معنا خلال 30 يومًا من الخصم. وأرفق التاريخ والباقة وعنوان البريد الإلكتروني في حسابك. نحقق في كل بلاغ ونصحح الأخطاء المثبتة، بما في ذلك عكس الخصم عندما يكون ذلك هو الحل المناسب.

يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى مصرفك أو جهة إصدار البطاقة؛ فغالبًا ما يُحل البلاغ المباشر بسرعة أكبر.

5. إغلاق الحساب

لا يؤدي إغلاق حسابك بذاته إلى بدء الاسترداد. وإذا استوفت باقة القاعدة أعلاه، فاطلب استردادها قبل إغلاق حسابك. ولا يُرد الرصيد الآخر غير المستخدم عند إغلاق حسابك، أو عند إنهاء الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام.

6. حقوقك النظامية

الحقوق القانونية: يحتفظ المستهلكون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة بحق الانسحاب خلال 14 يومًا مع استرداد المبلغ كاملًا. بشرائك تطلب التسليم الفوري للرصيد وتقرّ بسقوط حق الانسحاب بمجرد استخدام أي رصيد. لممارسة هذا الحق تواصل معنا على العنوان أدناه خلال 14 يومًا من الشراء. هذا المسار اليدوي منفصل عن طلب استرداد الباقة غير المستخدمة خلال سبعة أيام. لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك الأخرى التي لا يجوز استبعادها.

7. التواصل

للاستفسار عن خصم أو عن رصيدك: info@thetarzi.com.